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公证指南 >声明 > 网购到假货如何保全证据,维护自身权益?

网购到假货如何保全证据,维护自身权益?

2019-08-09 10:03:08
来源: 公证云
浏览量: 3002


        网购,作为一种新时代的生活方式,其重要性不言而喻!但面对网购中出现的假冒伪劣产品,消费者该如何保全证据,维护自己的权益呢?这是个难题!


案例说

前不久,市民周女士在某网络购物商城一家品牌旗舰店购买了一套价格不菲的护肤品,使用过后周女士觉得与以往感受不同,拿到商场专柜进行鉴定后发现是假冒产品,便与卖家交涉,希望可申请全额退款。


但卖家一口咬定自己的商品没有问题,且质疑周女士拿去鉴定的并非自己所售商品,拒绝了退款要求。周女士要求网站客服介入处理,但网站客服协调几天后仍未果。经咨询,周女士来到公证处希望通过公证来维护她的合法权益。


解决方式:

公证员让周女士重新用公证处的电脑,按照相同步骤重新购买商品,并且使用电脑屏幕同步录像软件,录制所有网购操作过程。在收到商品后,公证员陪同周女士进行商品鉴定,经鉴定发现确为假冒产品,随后公证处出具保全证据公证书,对整个过程做了证明。有了铁证如山的公证书,卖家自知理亏,于是主动联系周女士,把两次购买商品的款项全数退还,并给予赔偿。(本案例源自法制网)



        从以上的案例可以看出,保全证据公证在其中发挥出了至关重要的作用,保全证据公证是指公证机构根据自然人、法人或者其他组织的申请,依法对与申请人权益有关的、有法律意义的证据、行为过程加以提取、收存、固定、描述或者对申请人的取证行为的真实性予以证明的活动。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十九条和《中华人民共和国公证法》第十一条的规定,只有法院和公证机构才有证据保全的权力,除此之外,任何机关、组织和个人均未得到法律赋予的保全证据的权力。由于法院只能在诉讼后才能开始保全证据,而公证机构则往往在诉讼之前甚至纠纷发生之前就可以根据当事人的申请开始保全证据,相比之下,公证机构的保全证据更为迅速方便,能更为及时有效地固定、保存证据材料,防止证据的灭失。


        保全证据公证的作用范围并不局限于网购,公证机构保全的证据,既包括传统意义上的书证、物证、证人证言、当事人陈述、视听资料、鉴定结论,也包括现代意义上的知识产权证据保全,房地产证据保全和网络证据保全等。


办理保全证据公证所需资料大全:


当事人的基本身份情况(个人需提交身份证明,企业法人需提交企业法人营业执照/统一社会信用代码证,法定代表人身份证明,法定代表人身份证明复印件/法定代表人亲自提出申请的提交原件,介绍信或委托书/法定代表人亲自提出申请的无需介绍信,经办人的身份证明原件、现场人员的身份证明原件及相关职务证明等),证明当事人与所保全事项有利害关系的材料,如合同、诉讼材料等。



注意事项


1、合法取证。该方面目前已知的问题有:进入私人住宅/单位是否经许可(注意区别公共场所或私人空间),申请人是否有权调取该证据,该证据是否涉及隐私、国家机密等。

2、证据的固定、保全方法得当,保全的结果要尽可能体现当事人需要的证据某些方面的特征。证据的保全有复制、封存、摘抄等,在保全过程中,可能证据存在形态会被改变,以致于改变了证据的类型。如果是采取复制手段,复制件的类型尽量与目标证据本身一致,如电子文档等。

3、保全要及时,处理要果断。取证时要一气呵成,有些案件事实时过境迁,证据无法再次收集,应注重保全的时效性、效率性。

4、现场记录应当当场完成(除根据指导意见可以补记的外),并尽可能多地记录细节,当时的情况,建议不要后补。现场记录是出具公证书的基础,在多数情况下公证书的内容都出自于现场记录。现场记录根据所保全的证据不同而有所不同,一般来说,事实保全主要是记录现场发生的事件、现场的现状等,行为保全主要记录当事人、现场人员所作所为。


        身处在马云口中的“DT时代”,互联网已经成为绝大多数人赖以生存的世界,网络数据时时刻刻都在更新、变换,如何保全网络证据你可以不会(公证员可以指导你),但不能不有所了解,掌握这样的一个技能,既可帮助肃清网络环境,也维护了自身的消费者权益。


        上文的案例中,保全证据是在公证员的操作下完成的,如今,公证云平台除了提供在线公证外,网页取证、见证实录等均可自行操作完成,这样的公证事项,足不出户即可完成。公证云如此便捷的平台,值得你拥有!



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